مدیریت استراتژیک ـ ۵

یک­شنبه گذشته در پنجمین روز دوره آموزشی «مدیریت استراتژیک» شركت كردم.

در این جلسه ابتدا مطالب کلاس قبلی ـ یعنی فرامین و فنون تفکر و تصمیم استراتژیک ـ مرور و سپس ... ارایه شد:

...

در همین رابطه، به یادداشت­های من تحت عناوین «مدیریت استراتژیک ـ ۱»، «مدیریت استراتژیک ـ ۲»، «مدیریت استراتژیک ـ ۳» و «مدیریت استراتژیک ـ ۴» نگاه کنید.

مدیریت استراتژیک ـ ۴

امروز در چهارمین روز دوره آموزشی «مدیریت استراتژیک» شركت كردم.

مبحث امروز به فرامین و فنون تفکر و تصمیم استراتژیک اختصاص داشت و ۱۰ فرمان تفکر استراتژیک و فکرابزارهای هر یک تشریح شد ...

مدیریت استراتژیک ـ ۳

دی­روز در سومین روز دوره آموزشی «مدیریت استراتژیک» شركت كردم.

دی­روز ابتدا مبحث معرفی جعبه ابزار مدیریت استراتژیک با معرفی ۴ ابزار دیگر ادامه یافت:

­ـ ابزار ترسیم نقشه فرصت/منفعت و نهایی­سازی

۱۱ـ برنامه­ریزی بر پایه مفروضات

۱۲ـ تحلیل پیامدهای جانبی راهبرد

۱۳ـ مدیریت خطاها (FMEA)

۱۴ـ تحلیل درخت خطا (FTA)

و سپس «تفکر استراتژیک و مهارت­های تصمیم­گیری استراتژیک» به بحث گذارده شد.

در همین رابطه به یادداشت­های من تحت عناوین «مدیریت استراتژیک ـ ۱» و «مدیریت استراتژیک ـ ۲» نگاه کنید.

مدیریت استراتژیک ـ ۲

امروز در دومین روز دوره آموزشی «مدیریت استراتژیک» شركت كردم.

امروز جعبه ابزار مدیریت استراتژیک معرفی شد:

الف­ـ ابزار تشخیص فرصت

۱ـ نمودار ارزش و چهار عمل اصلی

۲ـ تحلیل روند

۳ـ نگاشت مطلوبیت مشتری

۴ـ ماتریس رشد آنسوف

۵ـ گروه­بندی استراتژیک

ب­ـ ابزار تحلیل فرصت/ظرفیت

۶ـ تحلیل جذابیت فرصت/ظرفیت

۷ـ مدل مکنزی

۸ـ تحلیل عوامل کلیدی موفقیت

۹ـ بررسی نیروهای پنج­گانه رقابتی

ج­ـ ابزار ترسیم نقشه فرصت/منفعت و نهایی­سازی

۱۰ـ نمودار چرا ـ چرا یا چگونه ـ چگونه

در همین رابطه به یادداشت من تحت عنوان «مدیریت استراتژیک ـ ۱» نگاه کنید.

مدیریت استراتژیک ـ ۱

امروز در نخستين روز دوره آموزشی «مدیریت استراتژیک» شركت كردم.

هدف دوره آشنایی با مدیریت استراتژیک با تأکید بر ابزار نوشتن و اجرای استراتژی­ها است و توسط "مجتبی لشکر بلوکی" تدریس مي‌شود.

خلاصه ای از مطالب روز یکم دوره را در «ادامه مطلب» بخوانید.

تغییر راهبرد/Strategy

وقتی کارتان را نمی‌توانید خوب پیش ببرید؛ راهبرد/Strategy خود را تغییر بدهید؛ خواهید دید بهترین‌ها ممکن خواهد شد و باور داشته باشید هر تغییر، بهترین چیز برای زندگی است.

شاهد مثالی بر واقعیت بالا را "سعید رضاییان" ـ صاحب وبلاگ انفجار ذهن ـ برایم فرستاد که ...

سیستم جامع برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی

دی‌روز در نخستین سمینار تخصصی «سیستم جامع برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی» شركت كردم.

 

این سمینار به‌صورت مشترک توسط دانشگاه «وست مینستر» و گروه «ناب» با حمایت «مرکز طرح‌و‌برنامه‌ریزی» سازمان صدا‌و‌سیمای جمهوری اسلامی ایران در تهران برگزار گردید ...

خودارزیابی

"سعید رضاییان" در وبلاگش، حکایت جالبی از خودارزیابی نقل می‌کند که با اندکی تلخیص تقدیم می­شود:

ـ پسر كوچولو وارد مغازه­اي شد و جعبه نوشابه­ای را به­سمت تلفن هل داد و بر روي جعبه رفت تا ...

مدیریت عملکرد

دو کتاب خوب در موضوع «مدیریت عملکرد»:

۱ـ آرمسترانگ، مایکل (بی‌تا). مدیریت عملکرد: فرد ـ تیم ـ سازمان. ترجمه: بهروز قلیچ لی و داریوش غلام زاده. تهران. مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران. ۱۳۸۵. چاپ اول.

۲ـ امیران، حیدر و امیر حاجی نصیری. آشنایی با مفاهیم، اصول و مدل‌های اندازه‌گیری عملکرد. تهران. انتشارات کیفیت و بهره‌وری آسیا. ۱۳۸۴. چاپ اول.

ارزش در تفکر ناب

در عرض تبریک نوروز ۱۳۸۸، برای دوستانم علاوه بر «سلامتی»/ Health و «موفقیت»/ Prosperity، «دارایی»/ Wealth آرزو کردم.

در کتاب تفکر ناب {نوشته جیمز پی. ووماک و دانیل تی. جونز (۱)} دیدم "آزاده رادنژاد"، Wealth را به «ارزش» ترجمه کرده است.

«تفکر ناب»/ Lean thinking عبارتست از ...

(۱) جیمز پی. ووماک و دانیل تی. جونز (۲۰۰۳ م.). تفکر ناب: ریشه‌کن‌کردن اتلاف و آفرینش ارزش در سازمان‌ها (ویرایش ۲۰۰۳). ترجمه: آزاده رادنژاد. تهرا. آموزه. ۱۳۸۴. چاپ اول.

طراحی ساختار مبتنی بر نگرش فرایندی

روز سه‌شنبه (۱۳/۱۲/۱۳۸۷) در همایش یک روزه «طراحی ساختار مبتنی بر نگرش فرایندی» شرکت کردم.

همایش توسط «سازمان مدیریت صنعتی» به تدریس "سید‌مهرداد هاشمی" برپا شد.

"سید مهرداد هاشمی"، دانشجوی دکترای مطالعات مدیریت دانشگاه «بوردو» ی فرانسه و قایم‌مقام مدیرعامل و عضو هیأت مدیره شرکت «سرمایه گذاری سایپا» است.

سر فرصت اطلاعات بیشتری تقدیم خواهد شد.

نظام آراستگی

«نظام آراستگی»/ 5S، نظامی است براي به­سازي و آراستگي در محيط كار. این نظام فنون برقراري و حفظ فضاي باكيفيت در يك سازمان را معرفی می­کند و علت نام­گذاري آن، 5 كلمه ژاپني «انضباط»/ Shitsuke، «استانداردسازی»/ Seiketsu، «پاکیزه­سازی»/ Seiso، «نظم و ترتیب»/ Seiton و «سازمان­دهی»/ Seiri است که ترجمه آن­ها به­فارسي و معادل­های انگلیسی هر یک عبارتست از:

ـ تفکيک/ Sort

ـ ترتيب/ Straighten/Organize

ـ تميزي/ Sweep/Clean

ـ تداوم/ Sustain/Hygiene

و

ـ نظم/ Standardize/Discipline

5S را پنج «ت» تحت عناوین «تکلیف»/ Shitsuke، «تنظیم»/ Seiketsu، «تنظیف»/ Seiso، «ترتیب»/ Seiton و «تشخیص»/ Seiri هم گفته­اند.

منابع زیر برای آشنایی بیشتر با «نظام آراستگی» مناسب است:

ـ یادداشت­های "مهدی بصیرزاده" در وبلاگش به­نام «نظام آراستگی (5S)»

ـ مطلب «یادداشت17: Five "S" چیست؟» از وبلاگ "مجید خبازی"

تربيت ارزياب بين‌المللي ـ 3

امروز در سومين روز دوره «تربيت ارزياب بين‌المللي» شركت كردم.

امروز ـ طي 2 نوبت صبح و بعد از ظهر ـ "علي‌رضا ملكي" (1) به‌دستياري "رضا حاجي سليمي" و "سيد‌حسن ندا‌دهنده" (2) در موضوع «ارزيابي» سخن‌راني كرد و كارگاه آموزشي6ـ ارزيابي يكي از جزو‌معيارهاي شركت پي‌ام‌سي (PMC-1d) برگزار شد.

(1) دانش‌آموخته دكتري مديريت خدمات بهداشتي و درماني دانشگاه علوم پزشكي ايران و دكتري حرفه‌اي طب از دانشگاه علوم پزشكي تهران و قايم‌مقام مديرعامل و معاون پشتيباني شركت مشاركتي توف نورد ايران و مديرعامل شركت آكادمي توف ايران‌ـ‌آلمان و سر‌مميز ارشد سيستم‌هاي مديريت كيفيت و مديريت ايمني و بهداشت شغلي و مدرس رسمي دوره‌هاي سر‌مميزي مديريت كيفيت ثبت‌شده در IRCA و مدرس مورد تأييد بنياد مديريت كيفيت اروپا و ارزياب رسمي EFQM در ارزيابي جايزه كيفيت اروپا و ارزيابي سطح اشتهار به سرآمدي R4E.

(2) دانش‌آموخته فوق‌ليسانس مهندسي صنايع دانشگاه آزاد اسلامي و سر‌مميز TUV CERT در سيستم‌هاي مديريت كيفيت و سر‌مميز IATF و TUV CERT در استاندارد ISO/TS 16949.

يادداشت‌هاي مرتبط

تربيت ارزياب بين‌المللي ـ ۱

تربیت ارزیاب بین‌المللی ـ ۲

تربيت ارزياب بين‌المللي ـ 2

امروز در دومين روز دوره «تربيت ارزياب بين‌المللي» شركت كردم.

امروز ـ طي 2 نوبت صبح و بعد از ظهر ـ "مصطفي باقري" به‌دستياري "رضا حاجي سليمي" در موضوع‌هاي «مدل سرآمدي EFQM» و «ارزيابي معيارها» سخن‌راني كرد و 3 كارگاه آموزشي برگزار شد: كارگاه آموزشي3ـ نقاشي (Paint)، كارگاه آموزشي4ـ ره‌يابي (Navigation) و كارگاه آموزشي5ـ تعيين محدوده شركت فرضي «پي‌ام‌سي» (Ring fence).

يادداشت‌هاي مرتبط

تربيت ارزياب بين‌المللي ـ ۱

تربيت ارزياب بين‌المللي ـ 1

امروز در نخستين روز دوره «تربيت ارزياب بين‌المللي» شركت كردم.

اين دوره آموزشي در تهران و در ۲ نوبت صبح و بعد از ظهر برگزار مي‌شود و قرار است طي همين هفته و 4 روز طول بكشد.

هدف دوره آشنايي با نحوه ارزيابي سازمان بر اساس منطق RADAR و آشنايي با اصول و روش‌هاي خودارزيابي بر اساس مدل سرآمدي EFQM است و توسط «آكادمي توف ايران‌ـ‌آلمان» (1) برگزار مي‌شود.

امروز "مصطفي باقري" (2) ـ به‌دستياري "رضا حاجي سليمي" (3) ـ در موضوع‌هاي «بنياد مديريت كيفيت اروپا» و «مفاهيم بنيادي و مراحل تكامل سرآمدي» سخن‌راني كرد و 2 كارگاه آموزشي برگزار شد: كارگاه آموزشي1ـ معرفي (Introduction) و كارگاه آموزشي2ـ نمايش فيلم (Film).

(1) «آكادمي توف ايران‌ـ‌آلمان» در سال 1381 ه.ش. توسط شركت «ار ـ و ـ توف ايران» در راستاي رسالت شركت اخير در بسط و گسترش دانش مرتبط با فعاليت‌هاي تخصصيش و به تبعيت از الگوهاي موجود در سازمان مادر (هولدينگ TUV NORD در آلمان) تأسيس شد. «آكادمي توف ايران‌ـ‌آلمان» فعاليت‌هاي خود را در دو بخش آموزش و مديريت و اجراي پروژه‌هاي بهبود عملكرد ارايه مي‌كند و دفتر آن در تهران قرار دارد.

(2) دانش‌آموخته ليسانس مهندسي صنايع دانشگاه صنعتي اميركبير و مدير اجرايي آكادمي و مدير حيطه تخصصي تعالي سازماني در شركت آكادمي توف ايران‌ـ‌آلمان و سرارزياب جايزه ملي كيفيت ايران و مدرس مورد تأييد بنياد مديريت كيفيت اروپا و ارزياب رسمي EFQM در ارزيابي جايزه كيفيت اروپا و ارزيابي سطح اشتهار به سرآمدي R4E.

(3) نماينده مديريت در سيستم كيفيت شركت چيني‌آلات بهداشتي «گلسار فارس».

مهندسی مجدد فرایندها و طراحی ساختار ـ 2

امروز مراسم دومین و آخرین روز «اولين كنفرانس مهندسي مجدد فرايندها و طراحي ساختار» (۱) برگزار شد.

مراسم امروز هم در ۲ نوبت صبح و بعد از ظهر برگزار شد. (۲) و (۳)

در نوبت صبح "جميله كريم بيكي داريان"، "اميد زندي"، "علي عسكري‌نژاد اكبري"، "ابراهيم تيموري"، "مجيد پسران قادر"، "غلام‌علي طبرسا"، "مير‌علي سيد‌نقوي"، "هدايت كارگر شوركي" و "راحله انگشت‌باف" به ارايه مقاله و گزارش طرح‌هاي كارشناسي پرداختند.

در نوبت بعد از ظهر "علي افشار"، "عباس طلوعي اصل"، "ابراهيم صادقي"، "سيد‌سيامك موسوي"، "مهيار نظري" و "رضا صائبي" به ارايه مقاله و گزارش طرح‌هاي كارشناسي پرداختند و "محسن اكبرپور شيرازي" ـ به‌عنوان «دبير علمي كنفرانس» ـ طي سخن‌راني كوتاهي، دستاوردهاي كنفرانس را گزارش كرد.

بنابر گزارش «دبير علمي كنفرانس»:

ـ تعداد 22 نفر از اعضاي هيأت علمي مؤسسات تحقيقاتي با كنفرانس همكاري كردند.

ـ مقالات كنفرانس در 12 محور پيش‌بيني شد.

ـ در تمام محورهاي پيش‌بيني‌شده و جمعا تعداد 120 مقاله به كنفرانس رسيد.

ـ از ميات مقالات رسيده، 40 مقاله برگزيده شد.

ـ از ميان مقالات برگزيده، تعداد 26 مقاله ارايه شد.

هم‌چنين «دبير علمي كنفرانس» از تصميم «وزارت علوم، تحقيقات و فناوري» به سامان‌دهي كنفرانس‌هاي علمي كشور خبر داد.

(1) مهندسی مجدد فرایندها و طراحی ساختار ـ ۱

(2) در اين 2 روز، اجراي مراسم را "آ. يازرلو"/ گوينده خبر صدا‌و‌سيما انجام داد.

(3) در نمايشگاه حاشيه كنفرانس، كتاب‌هاي زير به‌فروش مي‌رسيد:

ـ ارليچ، بتسي هريس (بي‌تا). شش سيگما و ناب در خدمات. ترجمه: محمد‌رضا عاطفي. تهران. مؤلف. 1386. چاپ اول .

ـ والتر، گری لانچن (بي‌تا). برنامه‌ريزي منابع سازمان (ERP) و فراسوی آن: يك‌پارچه‌سازي كل سازمان. مترجم: محمد‌رضا عاطفي و سياوش ناوه‌كش. تهران. مؤلف. ۱۳۸۶. چاپ اول.

مهندسی مجدد فرایندها و طراحی ساختار ـ 1

امروز مراسم روز نخست «اولين كنفرانس مهندسي مجدد فرايندها و طراحي ساختار» (1) و (1) و (3) در تهران برگزار شد.

اين كنفرانس در «تالار همايش كتابخانه ملي» و در ۲ نوبت صبح و بعد از ظهر برگزار شد.

در نوبت صبح، "سيد‌محمد اعرابي"، "محسن اكبرپور شيرازي"، "مهران سپهري" و "محمد‌رضا عاطفي" به ارايه مقاله و گزارش طرح‌هاي كارشناسي پرداختند و "روجر هاروپ"/ Roger harrop سخن‌راني كرد.

در نوبت بعد از ظهر، "ابراهيم صادقي"، "علي رجب‌زاده"، "بختيار استادي"، "سعيده منصوري"، "فريد عبدالعظيميان"، "كرامت‌اله قرمزي" و "احمد موسايي" به ارايه مقاله و گزارش طرح‌هاي كارشناسي پرداختند.

(1) «گروه مشاورين ناب» برگزار‌كننده كنفرانس است.

(2) اركان كنفرانس عبارتست از:

دبير كنفرانس ـ دكتر "سيد‌محمد اعرابي"

دبير علمي كنفرانس ـ دكتر "محسن اكبرپور شيرازي"

دبير شوراي سياستگزاري كنفرانس ـ دكتر "محمد‌رضا عاطفي"

دبير اجرايي كنفرانس ـ مهندس "مهرداد شرافت"

(3) محورهاي كنفرانس عبارتست از:

- هم‌سوسازي فرايند مهندسي سازمان‌ها با استراتژي‌هاي سازمان

- مديريت دانش و مديريت فرايند

- اندازه‌گيري عملكرد فرايند

- نقش فناوري اطلاعات در بهبود عملكرد فرايندها

- رويكردهاي مهندسي مجدد فرايندها

- معماري فرايندي و جايگاه آن در طراحي ساختار

- تئوري سازمان و طراحي ساختار

- رويكردهاي بهبود فرايندي و اثربخشي ساختار

- طراحي ساختارهاي مفهومي و عملي

- الگوي ارتباط ساختار سازماني با محيط، نيروي انساني و فرهنگ

ـ مهندسي سازمان

- مديريت استراتژيك و طراحي ساختار و فرايند

کارمند و کارشناس

امروز، ظريفي (۱) براي من تفاوت «كارمند» و «كارشناس» را اين‌گونه شرح داد:

ـ كارمند، در پي سپري‌كردن وقت اداره است.

ـ كارشناس، در پي سپري‌كردن كار اداره است.

از نظر همين ظريف، «تعهد» و «احساس مسؤوليت»، دو شرط لازم براي تحقق «اثربخشي» فعاليت‌هاي هر سازمان است.

(۱) اين ظريف، "احمد ميرزايي" بود. 

نوآوری

"سید‌حسين تمدن‌فر" در موضوع «نوآوري» سرود (1):

من آنم که بارد ز فکرم ایده‌ها

چو كارگيري ايده‌ها شوي از كليشه رها

مشو غافل از بحث نوآوري

تا در هر دو عالم شوي كامروا

(1) به‌تاريخ سه‌شنبه (۳۱/۰۲/۱۳۸۷)

ريگ‌هاي كف رودخانه

یادم می‌آید زماني "سيد‌صدرالدين صدري" (۱)، «سازمان» را به «رودخانه» و «كارشناسان» سازمان را «ريگ‌هاي كف رودخانه» توصيف مي‌كرد.

به تعبير نامبرده، برنامه‌هاي سازمان در جريان و مديران سازمان در عبورند و رفتني؛ اما كارشناسان سازمان سرمايه ماندگار آنند.

(۱) "سيد‌صدرالدين صدري"، كارشناس خبره «معاونت مديريت توسعه منابع انساني رییس‌جمهوري»، برنامه‌ريز برگزيده كشوري، پژوهشگر و صاحب كتاب «مقدمات روش تحقيق در علوم تربيتي» است.

شرح حالی بر سازمان‌های ما

"راسل ايكاف"/ استاد علوم سيستم‌ها در دانشگاه پنسيلوانيا (1) در پيشگفتار كتابش ـ برنامه‌ريزي تعاملي ـ بيان جالبي دارد كه شرحي بر احوال سازمان‌هاي كشور ما است (2):

ـ انبوهي از برنامه‌هاي سازماني را كه من ديده‌ام مثل مناسك رقص بارانند، اصلا تأثيري بر هواي پس از آن ندارند، اما كساني كه در آن شركت مي‌كنند فكر مي‌كنند دارد.

ـ افزون بر اين، بسياري از توصيه‌ها و دستورالعمل‌هاي مربوط به برنامه‌ريزي، درباره بهتر‌كردن رقص است نه تغيير هوا.

(1) "راسل ايكاف"/ Russell L. Ackoff

(۲) راسل ايكاف (بي‌تا). برنامه‌ريزي تعاملي. ترجمه: سهراب خليلي شوريني. تهران. نشر مركز. پ۳۸۴. چاپ سوم.

غافل از مخاطب

بنابر تصريح استاندارد ISAS-BC-9001:2003 ـ كه جديدترين و كامل‌ترين استاندارد كيفيت در سازمان‌هاي رسانه‌اي است ـ مديريت ارشد سازمان، متعهد به اتخاذ تدابير در جهت كسب رضايت تمامي ذي‌نفعان سازمان است و بنابر تصريح تمامي آخرين استانداردهاي كيفيت، مشتري يا مخاطب، مهم‌ترين ذي‌نفع هر سازمان است.

اين مهم در سازمان صدا‌و‌سيما ـ كه مدعي ايفاي نقش به‌عنوان رسانه ملي در كشور ما است ـ مورد غفلت است.

پريشب، قسمت نخست برنامه «كاروان عاشورايي» (۱) شبکه اول سیما از شهر «كاشان» پخش شد و ديشب قرار بود قسمت دوم اين برنامه از شهر «يزد» پخش شود. پخش که نشد، هيج؛ دريغ از حتي زيرنويسي كه اطلاعي باشد بر پخش‌نشدن آن.

از اين دست بي‌حرمتي‌ها به مخاطب در رسانه ملي، فراوان است.

(۱) به‌گواه وب‌سايت شبكه اول سيما، «کاروان عاشورایی» مجموعه برنامه مستند ترکیبی است که به‌همت "حسن کمالی" تهیه می‌شود و شامل بخش‌های مختلفی هم‌چون «سخنرانی و مداحی»، «گزارش از مراسم عزاداری انجام‌شده در ایام محرم در شهرهای مختلف ایران» و «گفتگو با کارشناسان» است. این برنامه در 15 قسمت 70 دقیقه‌ایی از اول محرم هر شب از شبکه یک سیما پخش خواهد شد.

چون توانستم، ندانستم و چون دانستم، نتوانستم

به نظر من، یکی از دلایل مهم كم‌اقبالي مديران سازمان‌هاي ايراني به «فن‌آوري اطلاعات»/ Information (Technology (IT، ناتواني مهندسان اطلاعات در چشاندن طعم بهره‌مندي از تحليل‌هاي اطلاعاتي است.

درسازمان‌هاي ايراني، عمر مديريت كوتاه است و اين سازمان‌ها در التهاب گردآوري داده هستند و زماني به صرافت بهره‌برداري از اطلاعات حاصل از تحليل داده‌ها مي‌افتند كه دوره مديريت مديرانشان سپري شده و مدير ديگري مي‌آيد و روز از نو و گردآوري داده از نو.

شبيه خانواده‌هاي سنتي ايراني كه زن و شوهر از همان ابتداي ازدواج، به اندوختن و پس‌انداز‌كردن دست مي‌زنند و زماني به فكر عيش‌كردن مي‌افتند كه به آخر خط رسيده‌اند.

سازمان سرآمد

سازمانی سرآمد است که مفاهیم هشت‌گانه بنیادین سرآمدی را متجلی کند:

۱ـ نتيجه‌گرايي

۲ـ مشتري‌مداري

۳ـ رهبري و ثبات در مقاصد

۴ـ مديريت مبتني بر فرايندها و واقعيت‌ها

۵ـ توسعه و مشارکت کارکنان

۶ـ يادگيري، نوآوري و بهبود مستمر

۷ـ توسعه همکاري‌هاي تجاري

۸ـ ايفاي مسؤوليت‌هاي اجتماعي سازمان

اما حركت سازمان به‌سوي سرآمدي ـ قبل از اين‌ها و مهم‌تر از آن ـ مشروط به تغيير نگاه‌ها و نگرش‌ها و ـ به‌قول صاحب نطران دانش مديريت ـ تغيير پارادايم‌ها است.

اين مهم را مي‌توان از زبان "سهراب سپهري"/ انديشمند و شاعر نام‌آور جهان و اهل كاشان، اين‌چنين بيان كرد:

...

من نمیدانم كه چرا می‌گویند «اسب حیوان نجیبی است»، «کبوتر زیباست»

و چرا در قفس هیچ کسی، کرکس نیست. گل شبدر چه کم از لاله قرمز دارد؟

چشم‌ها را بايد شست. جور دیگر باید دید.

واژه‌ها را بايد شست. واژه باید خود باد، واژه باید خود باران باشد.

چترها را باید بست. زیر باران باید رفت. فکر را، خاطره را، زیر باران باید برد.

با همه مردم شهر، زیر باران باید رفت. دوست را زیر باران باید دید. عشق را زیر باران باید جست.

...

زیر باران باید بازی کرد. زیر باران باید چیز نوشت، حرف زد، نیلوفر کاشت.

...

موسيقي حيات

در سازمان متعالی (۱)، صداي پاي مشتري زيباترين موسيقي حيات است.

زبان حال مدير یک سازمان متعالي (كه اهميت بالاي مشتري را مي‌فهمد و از آن آگاهي دارد) در مواجهه با مشتري (عزيزش كه عامل مهم و تعيين‌كننده حيات آن سازمان است و سازمان مادام بر پا مي‌ماند كه مورد عنايت و پسند او باشد) عبارتست از:

بفرما به سرايم يا بفرما به سر آيم

غرضم وصل تو باشد، چه بيايي چه بيايم

(۱) سازماني مبتني بر معيارها و ارزش‌هاي مدل تعالي سازماني EFQM